ماهي شروط ارجاع المنتجات ؟

إثبات عملية الشراء عن طريق رقم الطلب، الفاتورة، إلخ

يجب أن يكون سبب الإرجاع مطابق لشروط قبول المرتجعات طريقة استرداد قيمة المنتج التي تناسبك، و أي معلومات "إضافية مترتبة على ذلك "رقم إثبات الشخصية كمثال في حالة الاسترداد النقدي

برجاء التواصل مع خدمة العملاء خلال 24 ساعة في حالة استلام منتج تالف/غير مكتمل خلال عملية الشحن. في هذه الحالة يتم إرجاع جميع المنتجات بالإضافة إلى الهدايا المجانية المرفقة. إذا لم يتم إرجاع كافة المنتجات، سيتم رفض عملية الإرجاع 

سنقوم بفحص المنتج المراد إرجاعه. إذا اتضح عدم وجود أية أضرار ناتجة عن سوء الاستخدام، سيتم استرداد قيمة المنتج بالطريقة المناسبة لك. سيتم الرد خلال مدة أقصاها 3-5 أيام من استلام الفريق المختص للمنتج المرتجع إذا وجد خلال عملية الفحص أنّ المنتج المُراد استرجاعه خالٍ من السبب المذكور في طلبك، لن يتم استرداد القيمة وسيتم إرجاع المنتج إليك.

 

الارتجاع بدون عيوب

يجوز ارتجاع المنتج الجاهز بدون عيوب فى مده اقصاها 30 يوم من تاريخ الشراء

بشرط تقديم ما يثبت عملية الشراء من الفرع (الفاتوره)

حال عدم تقديم ما يثبت ذلك لا يجوز الارتجاع

الارتجاع بنفس حالة البيع

يسمح بارتجاع القماش الغير معيب شرط الا يكون طلبيه خاصه (قماش مطبوع حسب الطلب) مع خصم 30% من قيمة القماش فى مده لاتزيد عن شهر ونصف من تاريخ الشراء ويشترط ان تكون حالة مرتجع القماش بنفس حالة البيع.

 

الارتجاع فى حالة وجود عيوب

يسمح بارتجاع القماش المعيب (عيب صناعه) فى خلال 30 يوم من تاريخ عمل الفاتوره او الاستلام

بعد مده 30 يوم إلى 3 أشهر يجوز الارتجاع مع خصم 30% من قيمة القماش بشرط الا يكون طلبيه خاصه (قماش مطبوع حسب الطلب)

 

حالات لا يجوز فيها الارتجاع    

لا يسمح بارتجاع القماش الغير معيب نهائيآ فى الحالات الآتيه :

اذا كان القماش طلبيه خاصه (مطبوع حسب الطلب)

اذا كان القماش تصميم خاص

لا يجوز ارتجاع القماش الغير معيب الاقل من 10 متر

 

تعليمات عامه

ضمان القماش ضد عيوب الصناعه لمدة عام بالشروط الآتيه :

الألتزام بالغسيل الجاف لجميع الاقمش

الاحتفاظ بفاتورة الشراء

الالتزام بتعليمات استخدام القماش (ستاره او تنجيد) مع كتايه التوظيف علي الفاتوره وحال اصرار العميل علي اختياره عكس التوظيف يخل مسئوليه الشركة.

فى حال مرور 14 يوم على عدم استلام العميل للقماش من المندوب يرد القماش إلى المخزن الرئيسى ويتحمل العميل مصاريف التخزين والنقل بقيمة 5% من اجمالى قيمة الفاتوره عن كل شهر بحد أقصى 6 أشهر.

في حال عدم استلام العميل للطلبيه خلال 6 أشهر لايحق له مطالبه الشركه بالمنتج او ثمنه.

يتم سداد ١٠٠% من قيمة الفاتوره علي الموقع او احدي طرق الدفع لدينا اذا كانت الطلبية بها منتج قماش غير متفصل.

في حال استلام العميل طلبيه القماش تنجيد علي قطعتين يتم زياده 1 متر وحال تسليمها علي 3 قطع يتم زياده 2 متر وحال استلامها علي 4 قطع يتم اضافه 3 متر.

يسمح في التجاوز في درجه اللون -/+ 5% وفقا للمعايير الصناعية.

في حال طلب القماش ستارة يجب تحديد الاطوال بكل وحده ستاره  من بدايه عمل الطلبيه علي الموقع.

تسديد العميل قيمة العربون او الفاتوره بمثابه الموافقه على بنود سياسة البيع والارتجاع للشركه والمعتمده من حماية المستهلك.

 

كيفية إرجاع منتج؟

:يمكنكم الان إرجاع المنتج الخاص بكم من خلال الموقع باتباع الخطوات الآت

١. تسجيل الدخول والضغط على الطلبات ثم الضغط على الطلب الذي يشمل المنتجات التي تريد ارجاعه.    

٢. اختار عدد المنتجات التي تريد ارجاعها ، و تحديد سبب الارتجاع بالتفصيل لمساعدتنا في حل مشكلة المنتج.

٣. اختار طريقة الاسترداد التي تفضلها (مثال: فى حالة الدفع مسبقا, برجاء اختيار نفس الطريقة لاسترداد المبلغ)

٤. اختار كيفية تسليم المنتج المطلوب استرجاعه.

٥. راجع بياناتك وقدم  طلب الاسترجاع.

[email protected] يمكنك الاتصال بخدمة العملاء عن طريق  

 

   متى يمكن إرجاع المنتجات إلىshatta.com؟

ليست جميع المنتجات المباعة علي الموقع ، في حالات معينة، يمكن استرجاعها في خلال 14 يوم وحتي 30 يوم من تاريخ الاستلام في حالة تلف المنتج.

يرجي العلم ان يتم قبول طلب الاسترجاع للمنتجات التالفة خلال 30 يوم من تاريخ الاستلام. اذا تم مواجهة تلف او مشكلة في المنتج بعد 30 يوم من الاستلام.

بعد مرور الـ 30 يوماً، لن نتمكّن من قبول المرتجعات.

 

كيف يمكن متابعة حالة إرجاع الطلب؟

سوف يتم متابعة حالة الطلب من خلال البريد الالكترونى, فى حالة وجود اى استفسار برجاء التوجه الصفحة.لتقديم طلبكم لهذه

 

فى حالة وصول منتج خطأ, ماذا يحدث؟

نعتذر لكم فى حالة وجود هذا الخطأ, فى حالة استلام المنتج يمكن لسيادتكم استرجاع الطلب حتى 30 يوم فى حالة المنتج معيب

 

هل يجب استرجاع الطلب كامل؟

ليس من الضرورى ارجاع الطلب كاملا, بل يمكن ذلك فى المنتج المراد فقط.

 

هل يمكن استرجاع المنتجات بعد انتهاء فترة الاسترجاع؟

للأسف لا يمكن استرجاع المنتج بعد 30 يوم من استلامه غير في حالة وجود الضمان.

 

ما الذى يجب فعله اذا أردت استبدال منتج و كان مباع او غير متاح؟

يجب استرجاع المنتج خلال 30 يوم من تاريخ استلامه و طلب منتج جديد عندما يكون متاح على الموقع مرة اخرى الرجاء عدم التردد فى التواصل مع خدمة العملاء من هنا

 

هل يجب ارجاع الهدية المجانية فى حالة طلب استرجاع المنتج؟

نعم.

 

هل يجب ان ادفع مصاريف شحن فى حالة ارجاع الطلب ؟

لا يوجد اى مصاريف شحن فى حالة ارجاع الطلب

 

إذا تم تأكيد طلب استرداد قيمة المشتريات الخاص بي، كيف ومتى يتم رد قيمة المشتريات؟

تبدأ عملية رد قيمة المنتج إلى العميل بعد نتيجة فحص جودة المنتج المرتجع و قبوله. تستغرق عملية فحص الجودة مدة أقصاها 8 أيام عمل من تاريخ استلام الموقع  للمنتج المرتجع. بعد الإنتهاء من عملية الفحص, نقوم باخطارك من خلال رسالة عبر البريد الإلكتروني.
يمكنك الحصول على المبلغ المدفوع في شكل قسيمة شراء خلال 24 ساعة و استخدامها لاحقاً للشراء من الموقع  اختيار تلك الوسيلة متاح أثناء تقديم طلب على الإنترنت أو من خلال الإتصال بخدمة العملاء.
بخلاف ذلك، يتم رد المبلغ المدفوع وفقًا للجدول التالي. و تختلف طرق استرداد قيمة المشتريات وفقًا لطريقة الدفع,علما بأنه في حالة اختيار قسيمة للشراء لا يمكننا اعاده استبدال القسيمة بالمبلغ نقدي مرة أخرى.


طرق استرداد قيمة المشتريات

 

طرق الدفع المستخدمة

طرق استرداد قيمة المشتريات

الدفع عند الاستلام

قسيمة شراء

بطاقة إئتمان

تحويل علي البطاقة الإئتمانية من 7-14 أيام عمل

قسيمة شراء

قسيمة شراء

 

.في حالة عدم الوصول للعميل لرد المبلغ نقداً خلال مدة أقصاها 2 أيام سوف يتم تحويل المبلغ إلي قسيمة شراء، و لن يحق للعميل المطالبة به نقداً مرة أخري بعد ذلك

 

طريقة استرداد قيمة المشتريات

الوقت المستغرق (بعد انتهاء فحص الجودة)

قسيمة شراء

24 ساعة

تحويل علي البطاقة الإئتمانية

7-14 أيام عمل

 

ما هي قسيمة الشراء؟

قسيمة الشراء هي احدي وسائل استرداد المبلغ الذي تم دفعه بالسابق. يمكنك استخدام قسيمة الشراء لشراء أي منتج آخر على الموقع ، و هي صالحة لمدة 180 يوم و يمكنك استخدامها عدة مرات طالما أن بها رصيد متبقي.

 

كيف يمكننى استخدام قسيمة الشراء؟

عند إصدار قسيمة رصيد شراء، يتم إرسال رقمها لك على بريدك الإلكتروني.

لاستخدامها: ادخل رمز قسيمة الشراء في الجزء المخصص ثم اضغط على "إضافة قسيمة شراء" قبل الانتهاء من الطلب. وسوف يتم خصم قيمة القسيمة من اجمالي قيمة الطلب.

 

إذا كان طلب إرجاع المنتج غير صالح لاسترداد قيمته، كيف يمكنني معرفة ذلك؟

أننا سنبذل محاولتين (2) لإعادة المنتج إليك دون أي تكلفة. ولكن بعد محاولتين فاشلتين ، سنقوم بإلغاء عملية الإرجاع و الاحتفاظ بالمنتج في مستودعاتنا لمدة تصل إلى تسعين (90) يوم.

إذا لم تقم باستلام المنتج لمدة التسعين (90) يومًا ، فسيتم اعتبارها مصادرة وستفقد ملكية المنتج . لذلك ، إذا كنت لا توافق على تقييمنا لطلب الاسترجاع الخاص بك ، فيرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن عن طريق ملىء الرابط التالي

 

إذا قمت بشراء منتج أثناء التخفيضات أو باستخدام قسيمة شراء. ما هي القيمة التي يتم إعادتها لي؟

للمنتجات التي يتم شرائها أثناء التخفيضات، سيتم رد نفس القيمة المدفوعة إليك وليس القيمة الأصلية للمنتج.
على سبيل المثال: إذا قمت بشراء منتجًا أثناء التخفيضات بقيمة 20 جنيهاً وقيمته الأساسية كانت 40 جنيهاً، سيتم رد قيمة 20 جنيهاً إليك.